Carlili
Du coaching agile à la direction CTPO : relier produit, technologie et opérations pendant une intégration et la modernisation des outils.
Contexte
Carlili propose un service de location automobile avec livraison. Son parcours repose sur trois briques complémentaires : le front utilisé par les clients, le core qui porte les actions métier et l’admin qui permet aux équipes de superviser l’activité.
Problématique
Une évolution apparemment locale peut toucher le parcours client, les règles métier, les paiements et les outils opérationnels. Sans lecture transverse, les écarts entre applications deviennent des incidents visibles par les clients ou les équipes.
Mission Camin Pulse
Reprise et adaptation des interfaces client, du back-office et des applications opérationnelles lors de l’intégration dans l’écosystème Rent A Car. Remise en place du service de location, puis création d’un service et d’un outil de convoyage pour les opérations du groupe.
L’accompagnement se poursuit par une reprise et une modernisation de l’écosystème applicatif assistées par l’IA. Il associe arbitrage produit, coordination technique et continuité de service.
Les travaux de modernisation comprennent aussi la préparation d’une FAQ reliée au centre d’aide et l’harmonisation des informations entre le parcours de réservation, les messages clients et le support. Les modifications sont intégrées au code et accompagnées de tests de recherche, de langue et de cohérence des réponses.
Réalisations
5 ans d’accompagnement de Carlili, du coaching agile à la direction produit et technologie (CTPO). Remise en place du service de location en 1 mois dans l’écosystème Rent A Car, puis développement du service de convoyage. Environ 30 locations par jour et environ 1 000 convoyages par mois dans le périmètre opérationnel. La mission se poursuit avec la reprise et la modernisation des outils assistées par l’IA.
Méthodes & approches mobilisées
Expertises mobilisées
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