Profil / GL Events
Structurer la pratique produit dans une entité d'un grand groupe événementiel.
Contexte
Profil, entité du groupe GL Events, opère des solutions digitales au service de l'expérience événementielle (accréditation, gestion des flux visiteurs, parcours exposants). L'équipe produit-tech avait grandi par paliers, sans cadre commun, en réponse à des projets clients très différents.
Problématique
La pratique produit était hétérogène d'une équipe à l'autre. Les arbitrages remontaient systématiquement au top management, faute de gouvernance produit claire. Les engagements pris en avant-vente n'étaient pas toujours réalistes côté delivery, ce qui créait des tensions récurrentes entre les BU.
Enjeux
Pour le groupe, l'enjeu était double : sécuriser la livraison des grands événements clients (taux d'incident proche de zéro), et professionnaliser une fonction produit appelée à porter de plus en plus de valeur dans les années à venir. Sans alourdir une organisation déjà complexe.
Diagnostic Camin Pulse
Camin Pulse a mené un diagnostic de 3 semaines : observation des rituels, entretiens avec les Product Managers, les leads tech, les Account Managers et la direction. Trois leviers structurants ont été identifiés : un référentiel commun de pratiques produit, une instance d'arbitrage cross-BU, et un cadre de cadrage des opportunités commerciales en amont de la delivery.
Mission Camin Pulse
Camin Pulse a accompagné Profil sur 8 mois pour installer un cadre produit commun, professionnaliser la posture des Product Managers et fluidifier la coordination entre les BU. L'intervention a combiné conseil stratégique en comité de direction et coaching opérationnel des équipes au quotidien.
Rémy Buffetto a été l'intervenant principal, en binôme avec les sponsors internes côté Profil et avec un appui ponctuel d'experts du réseau Camin Pulse sur les sujets de cadrage commercial.
Actions réalisées
- Définition d'un référentiel produit groupe : rôles, rituels, artefacts, niveau d'engagement attendu.
- Mise en place d'une instance hebdomadaire d'arbitrage cross-BU avec sponsors clairs.
- Coaching individuel des Product Managers sur la posture discovery, la priorisation et la gestion du backlog.
- Refonte du processus de cadrage avant-vente : ateliers structurés, critères d'acceptation explicites, points de validation Tech.
- Animation d'un comité produit mensuel avec le top management pour partager les tendances et les arbitrages structurants.
- Documentation pérenne du cadre dans un guide produit interne, transféré aux équipes Profil.
Résultats
Les équipes produit de Profil ont gagné en posture et en autonomie, la coordination cross-BU est devenue fluide, et les engagements commerciaux pris en avant-vente sont aujourd'hui systématiquement validés par les leads Tech et Produit avant signature.
Bénéfices métiers
- Sécurisation de la livraison des grands événements clients (zéro incident majeur sur la période).
- Réduction des frictions commerciales internes entre Sales et Delivery.
- Crédibilité renforcée de la fonction produit vis-à-vis du top management.
- Préparation d'un futur Head of Product groupe avec un cadre déjà en place.
Enseignements
Dans une entité d'un grand groupe, la valeur d'un cabinet de conseil tient autant à la rigueur méthodologique qu'à la capacité de naviguer politiquement entre les BU. Camin Pulse a tenu sa place de tiers de confiance neutre, ce qui a permis de faire avancer des sujets que personne n'arrivait à porter seul en interne.
Méthodes & approches mobilisées
Expertises mobilisées
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Premier échange de 30 minutes pour comprendre où vous en êtes, sans engagement. Nous repartons sur un cadrage écrit si la suite a du sens.